La segmentación de mercado se refiere a un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. Se basa en conocer a los consumidores para mejorar la precisión del marketing.
Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:
- La comprensión de actitudes y patrones de consumo.
- La importancia de satisfacción de una compra tecnológica.
- Diseño de estrategias para el tipo de consumidor.
- Distinsión de proveedores.
- Describir el perfil y comportamiento de clientes.
- Diseñar su entorno virtual.
- Fijar niveles de precios.
El mercado digital se refiere a plataformas organizadas vía Internet fuera del alcance de personas fisicas. Estas plataformas son foros que permiten a las organizaciones comunicar entre ellas y de manera segura, información sobre sus productos, precios, especificaciones,etc.
Hoy en día las empresas ven el mercado digital las siguientes posibilidades:
- Permite ajustar las estrategias cuantas veces sea necesario para mejorar resultados.
- Da facilidad para reorientar los procesos.
- Impacto directo e indirecto en tu marca y branding
- Permite crear audiencia con una comunidad es que tienen un interés similar frente al contenido que se divulga.
- Es más fácil pocisionarse en el mercado
La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:
- Si realizas un estudio de mercado, pues en el físico podrás ver y capturar con cámaras de manera real las reacciones, actitudes y movimientos del consumidor. En el mundo virtual lo ves gracias a herramientas de medición que posiblemente tengan también algunos errores o fallas.
- Si se trata de un producto físico, validarlo de forma virtual, será muy difícil, ya que las personas no lo pueden palpar ni probar, en cambio; en si es un producto digital, la validación por medios digitales se torna más fácil.
- Las verdaderas reacciones se observan y surgen en el mercadeo físico, en cambio en el virtual, solo se expresan con emojis o reacciones en si de las redes sociales, las cuales es posible que muchas veces no sean la expresión en sí.
- El mercadeo físico necesita una inversión mucho mayor que el mercadeo virtual.
- El físico apunta solo a empresas grandes (por tema de costos), en cambio en el virtual pueden involucrarse hasta freelancers (personas individuales que ofrencen servicios)
Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:
Según su actitud ante las tecnologías
- Actitud positiva: Definida por consumidores que adquieren nuevas tecnologías para trabajo, uso domestico y diversión.
- Actitud negativa: Se define porque sus consumidores que no están interesados en la tecnología.
Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:
- Motivaciones para la compra desde el hogar.
- Motivaciones para la compra a través de Internet.
- Forma de pago preferida
- Dispocisión para pagar más que en los canales tradicionales.
- Dispocisión para pagar los costes de entrega del producto.
Según su comportamiento de compra:
- Compradores on off: Utilizan el Internet como medio de información, pero utilizan los mercados tradicionales para compras.
- Comprador que compra: Comparan las características de los productos,, precios y marcas, antes de realizar sus compras.
- Comprador tradicional: Compran principalmente en los establecimientos tradicionales.
- Comprador dual: Únicamente utilizan Internet como canal de información.
- Rezagado: No utilizan Internet como medio de información.
- Comprador navegante: Tienen alta experiencia en compra.
Según su relación con el medio (Internet):
- Compradores on off: Son expertos navegantes, usan motores de búsqueda y consultan los anuncios.
- Comprador que compra: Se enfocan en buscar promociones.
- Comprador tradicional: Tienen baja experiencia en navegación y no se concetan en Internet para bucar promociones.
- Comprador dual: Son expertos navegantes, les gusta comparar marcas y productos.
- Rezagado: No tienen experiencia como usuarios navegantes en Internet.
- Comprador navegante: Les gustan los anuncios y buscan promociones. Son expertos navegantes.
Según la red social de su preferencia:
- Facebook: Se caracteriza por generar una buena relación con el cliente o seguidores, para ello se realizan acciones como felicitaciones, agradecimientos, mensajes de acogida o de ánimo, consursos exclusivos o descuentos. Una parte fundamental de esta red social es que interactua con los seguidores lo que crea una mayor atracción.
- YouTube: Los consumidores se sienten atraidos por los comerciales que suelen pasar entre videos, estos a su vez suelen ser interesantes para el usuario.
- Instagram: Esta red sociale se caracteriza por ser practica, las empresas crean credibilidad a sus clientes potenciales, asi como mostrar una gran variedad de productos.
- Twitter: Esta aplicación es de gran relevancia para los usuarios ya que se generan conecciones con las empresas que ofrecen el bien o servicio y asi estar en constante comunicación.
- LinkendIn: Esta red social ayuda a los consumidores a identificar las empresas con mayor prestigio o muy bien reconocidas, lo que ayude a adquirir productos con mayo seguridad.
- Snapchat: Esta aplicación impone comerciales de productos o servicios reconocidos a travez de su plataforma, esto conlleva a que el ususario muestre interés en alguno de estos productos.
Un anuncio publicitario es un tipo de texto, contenido auditivo, visual o audiovisual que busca persuadir al espectador para que consuma un determinado producto o se entere de una información específica. Y el contenido que puede incluirse es:
- Título o encabezado.
- Ilustración o imagen.
- Cuerpo de texto.
- Elementos de la firma.
Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han incluido en mi de la siguente forma:
- Mejora mi capacidad de elección
- Estimula la compra de ciertos productos.
- Hace que me guíe por una marca en específico
Referencias
EBLMercadotecniaDigital 